Referencia

Conozca los términos que rigen su cuenta en unoonline

Antes de abrir su cuenta o realizar cualquier operación, le pedimos que lea estos términos con atención. Aquí definimos cómo funciona el servicio, qué puede esperar de nosotros y cuáles son sus responsabilidades como usuario.

Aplica a todos los usuarios registradosPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolAcceso sujeto a ley local
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SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta es una responsabilidad compartida. Nosotros aplicamos verificación de identidad antes de procesar cualquier retiro, y usted debe mantener sus credenciales de acceso en privado. Si detecta un movimiento no reconocido, repórtelo de inmediato por los canales de soporte.

Verificación de identidad Antes de su primer retiro, solicitamos documentos que confirmen que usted es el titular de la cuenta. Este paso es obligatorio y protege su billetera digital de operaciones no autorizadas.
Datos personales La información que comparte al registrarse se utiliza exclusivamente para gestionar su cuenta y cumplir con los procesos de verificación. No la compartimos con terceros fuera del marco legal aplicable.
Retención de datos Conservamos sus datos de cuenta durante el tiempo exigido por la normativa local. Puede solicitar información sobre los datos que tenemos asociados a su perfil contactando a nuestro equipo de soporte
Solicitud de cambios Para actualizar datos de su cuenta —número de celular, método de cobro, datos de identificación— comuníquese con soporte en español. Algunos cambios requieren validación adicional antes de aplicarse.
CONSULTAS Y RECLAMOS

Cómo contactar a nuestro equipo sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, necesita aclarar una restricción de acceso o quiere presentar un reclamo relacionado con su cuenta, nuestro equipo responde en español. Indique su número de cuenta y el motivo de su consulta para agilizar la atención.

Chat en vivo Acceda al chat desde la plataforma para consultas sobre los términos de uso, verificación de identidad o restricciones de acceso en su región.
Correo de soporte Escriba a nuestro correo de atención para reclamos formales o solicitudes de revisión de cuenta. Incluya su número de usuario en el asunto del mensaje.
Sección de ayuda La sección de ayuda en la plataforma reúne las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre estos términos, pagos y administración de su cuenta.

Dudas comunes sobre los términos de uso

Estas son las consultas que nos llegan con más frecuencia sobre el uso del servicio. Si su pregunta no está aquí, escríbanos por chat o correo.

Los términos aplican desde el instante en que completa el registro. Al confirmar su cuenta, acepta las condiciones de uso vigentes en ese momento.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su región tiene restricciones, el sistema le informará durante el proceso de registro

Conserve el comprobante de la operación en su aplicación y contáctenos por chat. Revisamos el estado de la transacción con el código de confirmación que Yape o Plin generó.

Escriba a nuestro correo de soporte indicando su número de usuario y el motivo de la solicitud. El equipo revisa cada caso de forma individual y le responde en español.

Sí. Envíe la solicitud de cierre por los canales de soporte. Antes de procesar el cierre, verificamos que no haya operaciones pendientes ni saldos por liquidar en su billetera de cuenta.

Le notificamos a través de los canales de soporte disponibles y, en algunos casos, mediante un aviso visible al ingresar a la plataforma. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.